A satisfação dos consumidores com celulares diminuiu em 2025, segundo uma pesquisa do American Customer Satisfaction Index (ACSI). O levantamento foi feito com base em 27.500 questionários realizados entre pessoas que residem nos Estados Unidos.

As respostas apontam que houve uma queda de 4 pontos percentuais na satisfação em relação a 2024, passando de 82 para 78 pontos em 100.

Essa é a menor pontuação registrada pela indústria nos últimos dez anos. Além disso, a queda é considerada significativa em relação aos patamares atingidos em períodos anteriores.

Os resultados ainda revelam que o aumento do foco em novas tecnologias não trouxe mais satisfação aos clientes. Na verdade, os consumidores tendem a prezar mais pela solidez nos recursos básicos, como afirma o representante do ACSI, Forrest Morgeson.

Características como a duração de bateria, qualidade das chamadas e design, são consideradas mais importantes pelos entrevistados.

Na avaliação do uso do telefone, chamadas e mensagens de texto tiveram as melhores notas, com 85 e 84 pontos, respectivamente.

Por outro lado, as áreas que mais geram insatisfação incluem a bateria (77 pontos), desempenho (80 pontos) e facilidade de navegação pelo sistema operacional (80 pontos).

Apple e Samsung geram maior satisfação

Apesar da redução geral na satisfação, Apple e Samsung mantiveram as melhores notas. Ambas obtiveram 81 pontos em 100, com queda de apenas 1 ponto cada.

A Motorola ficou com 75 pontos em 100, ainda superando marcas menores. As companhias com menos vendas sofreram com as maiores quedas na satisfação, passando de 74 para 68 pontos.

Também foi percebida uma diferença entre usuários de celulares mais avançados, que têm conectividade 5G. Para esses modelos, a satisfação chega a 80 pontos, contra 68 pontos entre quem usa celulares com 4G ou tecnologias anteriores.