A empresa de transporte Uber enfrenta uma ação movida pela Comissão Federal de Comércio (FTC) dos Estados Unidos por “práticas enganosas”. Entre as acusações, está a cobrança pela assinatura do Uber One sem consentimento dos usuários e a dificuldade de cancelamento do plano.

O programa de assinatura Uber One, que oferece descontos em corridas e outros benefícios, é o centro da polêmica. No Brasil, o serviço custa R$ 19,90 ao mês ou R$ 198 por ano.

A FTC afirma que a Uber faz uma “falsa promessa de economia de US$ 25 por mês”, pois não inclui o valor da assinatura, de US$ 9,99 mensais, neste cálculo. Além disso, a empresa é acusada de “esconder” as informações, usando letras pequenas e pouco visíveis.

Alguns consumidores que se inscreveram para um teste gratuito afirmam ter sido cobrados automaticamente pelo serviço antes do término do período, embora a Uber prometa aos clientes a possibilidade de cancelar sem custos durante o período de teste.

A Uber é acusada de violar as práticas da Comissão ao não deixar claro para os clientes os termos de uso dos serviços que estão vendendo. Além disso, a empresa é acusada de dificultar o cancelamento da assinatura, com a alegação de que o usuário pode ser forçado a passar por 23 telas diferentes e precisar de até 32 ações para cancelar o Uber One.

A empresa também é acusada de obrigar os usuários a dizer por que querem cancelar o plano, pedir para que pausem a assinatura ou, caso isso não funcione, apresentar ofertas para que continuem.

Ainda segundo a Comissão, alguns usuários precisaram contatar o atendimento ao cliente para conseguir fazer o cancelamento, e também foram cobrados por mais um mês após encerrarem a assinatura.

O que diz a Uber?

A empresa não se pronunciou sobre o assunto até o momento.