Kayak amplia uso de inteligência artificial para melhorar experiência de planejamento de viagens

O buscador de viagens Kayak está investindo em ferramentas de inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência de planejamento de viagens dos usuários. Desde 2023, a empresa vem desenvolvendo recursos de IA para filtrar as melhores opções de viagens e agora pretende ampliar esses esforços nos próximos anos.

A empresa publicou um relatório que aponta o crescimento de agentes de IA como uma das tendências do mercado de turismo até 2030. Segundo o country manager do Kayak no Brasil, Gustavo Vedovato, o objetivo é trazer informações ao cliente com ajuda de IA para que ele possa encontrar a melhor forma de comparar preço e tomar a decisão de comprar a passagem.

Comparador de preços e chatbot de viagens

A plataforma atualmente tem duas ferramentas com uso de IA generativa em fase Beta. Uma delas é o PriceCheck, no qual o usuário pode enviar um print com o valor de uma passagem aérea e a inteligência artificial automaticamente procura por opções mais baratas para a mesma data, sem a necessidade de preencher formulários.

A outra ferramenta que usa tecnologia é o Ask Kayak, um chatbot que oferece dicas de destinos e planejamento de viagens com linguagem natural. O usuário pode informar dados como orçamento, datas e número de pessoas para receber uma sugestão personalizada com auxílio do ChatGPT.

O recurso funciona em testes somente nos Estados Unidos, mas Vedovato confirma a intenção de ampliá-lo para mais mercados, incluindo o Brasil. Para isso, a ferramenta precisa ser aprimorada com base no feedback dos usuários.

Uso externo e interno

A empresa também adota soluções de IA para uso interno dos funcionários. “Se a gente quer trazer tecnologia de inteligência artificial para os usuários, a gente também precisa estar à par disso”, comentou Vedovato.

O gerente explica que o Kayak adota versões de chatbots que integram os aplicativos usados no dia a dia da companhia e permitem buscas com linguagem natural. Entre os exemplos citados, a IA pode ajudar a refinar um e-mail ou encontrar uma apresentação antiga a partir de poucos comandos.

IA para o futuro

O termo “agente de IA” está cada vez mais popular e pode causar impacto nos setores de viagens e turismo. A empresa ainda não usa uma situação similar, mas é muito provável que recursos do tipo sejam comuns no futuro para facilitar o planejamento.

“Hoje você entra no site, coloca a data de ida e volta e compara preço. É muito mais fácil você falar ‘quero viajar para o Rio de Janeiro na semana que vem’”, explicou Vedovato. “A tendência é trazer o resultado já conectado e fazer a parte de comprar na própria plataforma. Nós do Kayak olhamos com bons olhos, porque entendemos que isso é o futuro”, completou.