Anatel lança canal de atendimento pelo WhatsApp para reclamações sobre telecomunicações

A Agência Nacional de Telecomunicações criou um canal pelo WhatsApp para receber reclamações sobre problemas com a internet, celular, contas e demais serviços de telecomunicações. Segundo a autoridade, o mensageiro foi escolhido pela praticidade e pelo amplo uso no Brasil.

O novo canal é ligado ao Anatel Consumidor, sistema da agência para registrar reclamações, fazer consultas e denúncias, disponível por app para Android e iOS e para computadores pela versão web.

“Com a nova opção pelo WhatsApp, a agência espera ampliar ainda mais o acesso dos consumidores aos seus serviços, garantindo agilidade, transparência e melhor experiência no atendimento”, anunciou a agência.

Para utilizar a ferramenta, basta entrar em contato com o número “0800 61 0 1331” através do WhatsApp. Em seguida, o aplicativo vai solicitar os dados do usuário e oferecer opções para abrir um chamado.

Por enquanto, o canal foca apenas em reclamações, pois, segundo a Anatel, representam o maior volume de demandas recebidas. Mas os usuários vão poder utilizar o serviço para tirar dúvidas sobre telecom no futuro.

Como fazer reclamação para a Anatel pelo WhatsApp

Para abrir uma queixa de uma operadora para a Anatel, faça o seguinte:

1. Adicione o número “0800 61 0 1331” na agenda do celular;
2. Abra o WhatsApp;
3. Procure pelo contato que você criou com o número da Anatel;
4. Envie “Olá”;
5. Siga o procedimento informado pelo chatbot.

Vale lembrar que, além do WhatsApp, a Anatel permite o registro de reclamações pela web e pelos apps para Android e iOS.

Além disso, é importante lembrar que o registro de reclamações é um direito do consumidor e pode ajudar a resolver problemas com as operadoras de telecomunicações.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.