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2025-01-29
Saiba como funciona o reembolso no AliExpress
O AliExpress oferece opções para pedir reembolso quando há um problema com a compra. O processo pode ser realizado pelo site ou aplicativo da plataforma de marketplace.
Para solicitar reembolso no AliExpress, siga os passos abaixo:
- Vá em “Minha Conta”;
- Selecione “Meus Pedidos”;
- Toque em “Ver Todos”;
- Escolha o pedido;
- Acesse “Detalhes do Pedido”;
- Selecione “Devolução/Reembolso”.
Ao chegar na seção de reembolso, preencha qual o status da entrega, se precisa de reembolso ou da devolução do produto e o motivo.
Escolha o método de reembolso
Você também escolhe qual método de reembolso prefere:
- Reembolso Rápido: o valor do produto é convertido em saldo na plataforma do AliExpress para futuras compras;
- Reembolso Original: o dinheiro retorna de acordo com a forma de pagamento realizada.
Uma vez escolhido o método de reembolso, não é possível mudá-lo. O AliExpress recomenda que você faça uma captura de tela da escolha.
Reembolso de produto taxado
O AliExpress informa que, se você já pagou o imposto na hora da compra do produto, raramente será cobrada uma nova taxa pela Alfândega ou pelo provedor de logística.
Se você for taxado, separe estes documentos após fazer o pagamento:
- Fatura do imposto de importação emitida pelo provedor de serviços logísticos;
- Comprovante de pagamento da fatura;
- Qualquer documento aduaneiro sobre a liberação das mercadorias (Ex.: etiqueta de envio da embalagem).
Guarde estes documentos e os envie para a equipe de atendimento ao cliente do AliExpress.
Como funciona o reembolso do AliExpress
Ao solicitar um reembolso, você abre uma disputa pelo retorno do dinheiro. Dependendo da avaliação da plataforma, seu reembolso pode ser negado.
Há também um recurso na plataforma chamado “Proteção ao comprador”. Se você comprou um produto com essa etiqueta, tem até 15 dias para pedir o reembolso se seu item não chegar, se chegar algo diferente do anúncio ou com defeito.
Reembolso de compras pagas por Pix
O procedimento de reembolso para compras realizadas por Pix é o mesmo dos outros métodos de pagamento.
Quanto tempo leva para o reembolso ser pago?
O reembolso, após aprovado pelo AliExpress, leva de 3 a 20 dias úteis.
O método de reembolso influencia neste intervalo de tempo, sendo o Reembolso Rápido o que te entrega o dinheiro de volta com mais agilidade.
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