O aplicativo do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) apresenta instabilidades nesta segunda-feira (26). Relatos de usuários nas redes sociais apontam que a plataforma mostrou o saldo zerado mesmo para trabalhadores que tinham um valor guardado por lá.

• Consulte seu saldo do FGTS pelo CPF;
• Veja como consultar o PIS/Pasep | Número e CNIS;

O Google Trends, que registra o volume de interesse em pesquisas no Google, registrou um aumento considerável nas buscas por “FGTS sumiu”, “saldo FGTS sumiu” e “FGTS inexistente” nas últimas horas. Perfis na rede social X comentaram o caso e alertaram para o problema no app — veja exemplos:

@Caixa cadê meu saldo do FGTS ? Está dando como SALDO INEXISTENTE.

— Bruna Marquezine de Taubaté (@jonnsalomao) May 26, 2025

Gente meu fgts sumiu

— lGabriela Sampaio (@gabisampaiou) May 26, 2025

Além disso, a apuração identificou algumas instabilidades para gerar dados e documentos no aplicativo da Caixa. A reportagem entrou em contato com o banco, mas ainda não teve retorno (a matéria poderá ser atualizada com uma eventual resposta).

Como descobrir o saldo

Ainda não é possível confirmar o que aconteceu, mas o saldo zerado de uma hora para outra pode significar um bug no aplicativo, com base em outros episódios similares com bancos. Enquanto não há um direcionamento da Caixa sobre o tema, você pode recorrer aos seguintes métodos para consultar o saldo:

• Acessar o Internet Banking da Caixa e pedir pelo extrato do FGTS;
• Abrir o aplicativo do FGTS e ativar o envio de atualizações por SMS;
• Ligar para o número de atendimento do Caixa Cidadão e perguntar pelo saldo (0800 726 0207).

Em alguns casos, você precisa informar o número do PIS e o CPF para ter os dados — saiba onde encontrá-los.

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