Em um cenário em que a inteligência artificial (IA) está se tornando cada vez mais presente no setor de e-commerce, uma expectativa é que a ferramenta contribua com cerca de US$ 31 bilhões para o desenvolvimento do setor em 2025, segundo o Statista.

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A E-goi, plataforma de automação e marketing omnichannel, é um exemplo de como a IA pode se tornar um diferencial competitivo no setor. A empresa está inserida em um ecossistema com perspectivas de crescimento ambiciosas para este ano em diversas vertentes, como personalização, eficiência e vendas.

Para o Head de Marketing da E-goi, Marcelo Caruana, a utilização da IA é fundamental para o setor de e-commerce. “Com a tecnologia, é possível impulsionar o relacionamento com os clientes, aumentar o número de vendas e otimizar processos”, explica.

A E-goi tem obtido resultados significativos com o uso da IA em ferramentas como o Send Time Optimization, função que envia mensagens no momento ideal para cada cliente. Um exemplo de sucesso é o aumento de 73% no ticket médio da Salsa Jeans, empresa de jeanswear atendida pela plataforma.

Outra funcionalidade inovadora oferecida pela E-goi é o Next Best Offer (NBO), ferramenta de IA que analisa o comportamento do cliente para oferecer sugestões de produtos ou conteúdos relevantes para o usuário. Com o uso desse recurso, um varejista de brinquedos obteve um crescimento de 24% na taxa de conversão.

A utilização da IA na personalização dos atendimentos também proporciona resultados importantes para a E-goi e para o setor. Dados da empresa revelam um aumento de 7% na taxa de cliques em campanhas personalizadas para um e-commerce da América Latina.

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