Após o sucesso de sua integração com o Instagram e o WhatsApp, a Manychat agora se une ao TikTok. A nova parceria permite que os usuários da plataforma de marketing de conversa automatizem mensagens para atender às necessidades dos clientes que entram em contato através da plataforma de vídeos curtos.

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A escolha do TikTok se deve ao seu crescimento no Brasil: de acordo com uma pesquisa interna, cinco em cada dez usuários brasileiros utilizam a rede social, e 26% deles anunciaram na plataforma.

A integração com o TikTok, que será apresentada no Web Summit Rio 2025, começou em fevereiro de 2025 e já está disponível para toda a América Latina, incluindo o Brasil.

A gerente geral da Manychat no Brasil, Flavia Rosario, explica que a novidade opera através da API do TikTok e tem funcionamento similar às demais redes suportadas pela plataforma, como o Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger.

Ao conectar o TikTok, os clientes da solução podem estruturar ou utilizar fluxos já existentes de conversas para quando uma pessoa entra em contato através da área de mensagens privadas.

Essa automação pode ser definida tanto para tirar dúvidas do dia a dia quanto para iniciar um atendimento com uma loja antes de ser direcionado a um atendente, por exemplo. A integração com a rede da ByteDance também possui suporte à Manychat AI.

“O principal benefício dessa integração com TikTok é a possibilidade de você automatizar as respostas e garantir que nenhum cliente ou seguidor vai ficar sem uma resposta, uma resposta que é personalizada de acordo com a pergunta que foi feita”, observa Rosario.

Por estar em fase Beta, nem todas as funções foram liberadas no TikTok até o momento. É o caso da ferramenta de assinatura, que envia uma mensagem privada com link para um PDF, grupo do WhatsApp e afins quando uma pessoa comenta uma palavra específica em uma publicação do Instagram.

Mas a ideia é que mais recursos sejam liberados no futuro. “A gente está trabalhando para que esse seja o próximo lançamento, porque esse é o principal caso de uso que hoje nós temos na Manychat”, disse a gerente geral.

Uso de IA no Brasil

O Brasil está entre os países que mais utilizam os serviços de inteligência artificial da Manychat: desde o lançamento da solução, em outubro de 2024, uma em cada quatro conversas com Manychat AI são feitas pelos brasileiros.

Com a plataforma, é possível utilizar IA nas respostas tanto de mensagens quanto de comentários. Além disso, os usuários podem optar por utilizar o modelo de inteligência artificial próprio da companhia ou até escolher o ChatGPT.

No caso da solução própria, Rosario explica que o modelo é treinado pelo próprio cliente com informações enviadas voluntariamente para a plataforma. O sistema também conta com filtros de segurança para proteger dados sensíveis.

Além da construção de fluxos de conversa, a ferramenta de IA auxilia no reconhecimento de intenção dos seguidores ou clientes quando há solicitações ou perguntas iniciais em uma conversa. O sistema também ajuda a melhorar o texto de mensagens.

Instagram, WhatsApp e TikTok em destaque no Brasil

Três plataformas se destacam entre os usuários brasileiros da companhia: Instagram, WhatsApp e TikTok. Os dados vêm de uma pesquisa quantitativa de mercado realizada pela companhia em 2024 no Brasil e Estados Unidos.

A preferência dos brasileiros faz um contraste com os americanos, que ainda dão mais prioridade ao e-mail. “O brasileiro já deixou o e-mail de lado um pouquinho e a gente tem usado muito mais o WhatsApp”, pontuou Rosario.

O levantamento também mostra a ampla adoção com estratégias de marketing multicanal para impulsionar engajamento e vendas, ao considerar que seis em cada dez criadores brasileiros que utilizam a plataforma estão conectados a mais de três canais.

A pesquisa foi feita ao longo de quatro semanas e coletou mais de 250 mil pontos de dados de 825 usuários da plataforma de chat marketing.

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