Compras grandes: por que as pessoas preferem fazer compras grandes pelo PC

Comprar pelo celular é uma tarefa muito comum no dia a dia, impulsionada pelos diversos anúncios e experiências integradas com apps de redes sociais. No entanto, quando a busca envolve um produto maior ou um pedido mais caro, algumas pessoas preferem comprar diretamente pelo computador.

• Como calcular o imposto de importação ao comprar em lojas online?
• Como fazer consulta no Reclame Aqui

Isso pode acontecer na busca por TVs, computadores, passagens aéreas e até outros celulares. Especialistas apontam que os motivos que levam à compra feita pelo PC estão relacionados à segurança e à experiência de compra, mesmo com os dispositivos móveis oferecerem recursos similares para encontrar e pagar pelo produto.

Por que isso acontece?

Líder de Produto da Pagar.me, William Toshio destaca dois motivos principais para que as pessoas comprem no PC: segurança e experiência de compra.

No primeiro caso, Toshio explica que “quanto maior o valor da compra, maior é a importância da confiabilidade que o site precisa passar para o consumidor”. Os próprios computadores podem passar uma sensação de segurança maior pela presença de antivírus e até mesmo de um teclado físico, visto que pode diminuir a frequência de erros ao digitar os dados de um cartão, por exemplo. Esses fatores podem ser somados aos recursos de proteção dos próprios sites de e-commerce e influenciam na tomada de decisão.

Vale destacar também que a navegação por dispositivos móveis é mais recente do que o acesso à internet por computadores, então consumidores podem considerar o PC um meio mais “confiável” devido ao tempo de uso.

A experiência de compra, por sua vez, considera a capacidade de pesquisar diferentes opções — e as telas maiores podem ser uma alternativa nesse caso. “Itens mais caros envolvem mais pesquisas e o desktop permite navegar por várias abas e realizar comparações com mais facilidade”, explica Toshio.

O porta-voz da Pagar.me também destaca que os itens que exigem personalização, como notebooks, também indicam uma experiência melhor nos PCs pela facilidade de selecionar opções, comparar preços e acompanhar análises.

Pesquisa no celular, compra no computador

A prática também pode ser observada no planejamento de grandes viagens, quando é necessário considerar passagens, hospedagem e o roteiro do destino final. O buscador Kayak nota um exemplo desse fenômeno: segundo o diretor nacional da empresa no Brasil, Gustavo Vedovato, o tráfego na plataforma é maior nos dispositivos móveis, mas a taxa de conversão é melhor nos computadores.

“É muito comum essa experiência de pesquisar no no mobile, no aplicativo ou site, e na hora de efetuar a compra você muda de plataforma”, explica Vedovato. O executivo destaca que a tela maior permite ver mais fotos de um hotel e do mapa do destino, então o conteúdo visual reforça a confiança na hora da compra.

Celulares devem ocupar espaço no futuro

Por mais que as pessoas adotem o hábito de comprar pelo PC, a expectativa é de que os celulares também dominem as compras de maior tíquete médio no futuro, incluindo consoles, TVs e passagens aéreas.

“O futuro com certeza é mobile-first”, comenta o líder de Produto da Pagar.me, William Toshio. O executivo afirma que o caminho passa pelo desenvolvimento de experiências de compras mais fluidas para todas as telas e em todos os lugares, além de soluções como autenticação biométrica e integração com carteiras digitais.